← Terug naar index
Embrace Customers · Productteam · Onderbouwing
Aedes Validatie — Informatieobjecten
Vergelijking van de informatieobjecten uit het Aedes Processenboek Woningcorporaties (2021) met de objecten in het ZGW 2.0 datamodel van Embrace. Per procesketen: wat dekt ons model, wat ontbreekt, en waarom.
April 2026 Bron: Aedes Processenboek v1.0 (2021) Edwin Cnossen · Product Management
19
Volledig gedekt
door ZGW 2.0
15
Als context/signaal
via integratie
8
Definitief buiten ZGW 2.0
(gravitatiepunt-filter)
5
Ontbreekt — nader
te overwegen
✓ Gedekt Direct equivalent aanwezig in ZGW 2.0
≈ Gedeeltelijk Concept aanwezig, niet als apart object
✗ Ontbreekt Geen equivalent — nader te overwegen
◌ Buiten scope Bewust buiten ZGW 2.0 (extern systeem)
IN — kernobject Volledig in ZGW 2.0 (gravitatiepunt-filter)
IN — als context ZGW 2.0 ontvangt, beheert niet
NIET IN ZGW 2.0 Raakt huurder niet — puur intern
🔧
Reparatieonderhoud
Aedes §6 · ZGW: Klantreis Reparatieverzoek
Aedes Informatieobject ZGW 2.0 Equivalent Status Toelichting
Onderhoudsverzoek Zaak (type: Reparatieverzoek) ✓ Gedekt Kernobject — directe match
Contactmoment Conversatie ✓ Gedekt Elk kanaal, elk moment — directe match
Beslisboom (intake) Zaakscenario ✓ Gedekt Self-service beslislogica — directe match
Onderhoudsorder Opdracht ✓ Gedekt Werkorder naar extern systeem — directe match
Uitvoerende (relatie) Betrokkene (rol: Uitvoerder) ✓ Gedekt Via Betrokkene-object met rol
Zaakstatus / Status Zaakstatus (attribuut Zaak) ✓ Gedekt Integraal onderdeel van Zaak
Huurder Betrokkene (rol: Huurder) ✓ Gedekt Gravitatiepunt van het model
Afspraak (bij order) Attribuut op Zaak / Opdracht ≈ Gedeeltelijk Geen apart Afspraak-object; zit als veld op Zaak
Inspectieorder Interne Zaak ≈ Gedeeltelijk Modelleerbaar als Interne Zaak; ZaakType "Inspectie" ontbreekt expliciet
Inspectierapport Document in Dossier ≈ Gedeeltelijk Geen apart documenttype; leeft als bijlage in Dossier
Onderhoudstaak CaseFlow-stap / Taak ≈ Gedeeltelijk Concept aanwezig via CaseFlow; geen aparte Taak-entiteit
Offerte / Offerte aanvraag ✗ Ontbreekt Geen equivalent; mogelijk als Side conversation of Dossier-bijlage
Garantie ✗ Ontbreekt Vastgoedinformatie — relevant voor routing maar niet gemodelleerd
Eenheid / Collectief object Extern (vastgoedsysteem) ◌ Buiten scope Bewust extern; ZGW 2.0 ontvangt vastgoedcontext via integratie
Bouwkundig element Extern (vastgoedsysteem) ◌ Buiten scope Technische vastgoeddata — buiten ZGW 2.0 scope
Asbestinventarisatie Extern (vastgoedsysteem) ◌ Buiten scope Specialistisch vastgoeddocument — buiten scope
🚪
Afhandelen Huuropzegging
Aedes §3B · ZGW: Klantreis Huuropzegging
Aedes Informatieobject ZGW 2.0 Equivalent Status Toelichting
Huuropzegging Zaak (type: Huuropzegging) ✓ Gedekt Kernobject — directe match
Bevestiging huuropzegging Conversatie (uitgaand) ✓ Gedekt Uitgaand bericht via Conversatie-object
Contactadres vertrekkend Betrokkene ✓ Gedekt Via Betrokkene met contactgegevens
In gebreke stelling Side conversation / Conversatie ≈ Gedeeltelijk Formele communicatie; Side conversation dekt het concept, maar juridisch gewicht niet gemodelleerd
Inspectieplanning CaseFlow-stap ≈ Gedeeltelijk Planningsmoment modelleerbaar in CaseFlow; geen apart planningsobject
Eindinspectierapport Document in Dossier ≈ Gedeeltelijk Geen apart documenttype; bijlage in Dossier
Huurovereenkomst Dossier (document) ≈ Gedeeltelijk Contractdocument leeft in Dossier; geen apart type
Eindafrekening ◌ Buiten scope Financieel object — valt onder debiteurenbeheer (extern)
Debiteur ◌ Buiten scope Financieel stamgegeven — extern systeem
Vordering ◌ Buiten scope Financieel object — extern systeem
Meterstanden ✗ Ontbreekt Operationeel gegeven dat in de Zaak relevant is maar niet gemodelleerd; kandidaat voor ZaakAttribuut
Sleutelnummers ◌ Buiten scope Operationeel vastgoedbeheer — extern
🏡
Verhuren Eenheid / Woning Betrekken
Aedes §3B · ZGW: Klantreis Woning Betrekken
Aedes Informatieobject ZGW 2.0 Equivalent Status Toelichting
Verhuurdossier Dossier ✓ Gedekt Directe match — langdurig archivaal dossier
Huurder (nieuw) Betrokkene (rol: Huurder) ✓ Gedekt Gravitatiepunt — directe match
Toewijzingsbrief Conversatie (uitgaand) ✓ Gedekt Uitgaand communicatiemoment
Huurovereenkomst Dossier (document) ≈ Gedeeltelijk Kerncontract; leeft als bijlage in Dossier, geen apart type
Staat van aanvaarding Document in Dossier ≈ Gedeeltelijk Inspectiemoment; bijlage in Dossier
Serviceovereenkomst Dossier (document) ≈ Gedeeltelijk Contractdocument; leeft in Dossier
Bewijs van levering sleutels Document in Dossier ≈ Gedeeltelijk Bewijsdocument; bijlage in Dossier
Enquête / KTO ✗ Ontbreekt Klanttevredenheidsonderzoek na sleuteluitreiking; geen equivalent in model
SEPA-machtiging ◌ Buiten scope Financieel / betalingsdomein — extern
Eerste verhuurnota ◌ Buiten scope Financieel object — extern systeem
Debiteur ◌ Buiten scope Financieel stamgegeven — extern systeem
🔨
Coördineren Planmatig Onderhoud
Aedes §7 · ZGW: Klantreis Planmatig Onderhoud
Aedes Informatieobject ZGW 2.0 Equivalent Status Toelichting
Startnotitie project Zaak (type: Planmatig Onderhoud) ✓ Gedekt Initiatiefmoment van de zaak — directe match
Onderhoudsorder Opdracht ✓ Gedekt Directe match
Meerwerkopdracht Opdracht (variant) ✓ Gedekt Aparte Opdracht binnen zelfde Zaak
Bewoners (bij project) Betrokkene (meerdere) ✓ Gedekt Betrokkene ondersteunt meerdere huurders per Zaak
Voortgangsrapportage CaseFlow-voortgang ≈ Gedeeltelijk CaseFlow toont stappen; geen separaat rapportageobject
Planning werkzaamheden CaseFlow-stap / Zaakattribuut ≈ Gedeeltelijk Datum/planning als attribuut; geen apart Planningsobject
Correspondentie bewoners Conversatie ✓ Gedekt Elk communicatiemoment via Conversatie
Communicatieplan ✗ Ontbreekt Projectcommunicatieplan als document; geen equivalent
Evaluatierapport Dossier ≈ Gedeeltelijk Bijlage in Dossier; geen apart type
Budget / Projectfinanciën ◌ Buiten scope Financieel object — buiten ZGW 2.0
Bouwkundige elementen Extern (vastgoedsysteem) ◌ Buiten scope Vastgoeddata — extern systeem
💶
Debiteurenbeheer / Incasso
Aedes §9 Generiek · ZGW: Klantreis Incasso
Aedes Informatieobject ZGW 2.0 Equivalent Status Toelichting
Huurder (debiteur) Betrokkene ✓ Gedekt Gravitatiepunt
Contactmoment (aanmaning) Conversatie ✓ Gedekt Incasso-communicatie via Conversatie
Zaak (incassoproces) Zaak (type: Incasso) ✓ Gedekt Directe match
Factuur / Huurrekening ◌ Buiten scope Financieel stamobject — extern systeem; ZGW 2.0 ontvangt signaal
Debiteur ◌ Buiten scope Financieel stamgegeven — extern
Vordering ◌ Buiten scope Financieel object — extern
Betaling ◌ Buiten scope Financieel event — extern systeem triggert ZGW 2.0
Huurovereenkomst Dossier ≈ Gedeeltelijk Contractcontext; bijlage in Dossier
⚙️
Generieke processen
Aedes §9 — sectorbreed
Aedes Informatieobject ZGW 2.0 Equivalent Status Toelichting
Notificering Notificatiesysteem ✓ Gedekt Volledig uitgewerkt als apart object in ZGW 2.0
Klantvraag Conversatie of Zaak ✓ Gedekt Eenvoudig = Conversatie, complex = Zaak
Ruggespraak (intern overleg) Ruggespraak ✓ Gedekt Directe match — eigen object in ZGW 2.0
Procesvoortgang / CaseFlow CaseFlow ✓ Gedekt Directe match
Enquête / KTO ✗ Ontbreekt Klanttevredenheidsonderzoek terugkerend in meerdere processen; geen equivalent
ZAV-documenten Extern (vastgoedsysteem) ◌ Buiten scope Vastgoedinformatie — extern
WMO-aanpassing Extern (vastgoedsysteem) ◌ Buiten scope Vastgoedinformatie — extern
Verbeterpunt / Actie KTO Interne Zaak ≈ Gedeeltelijk Intern opvolgpunt; modelleerbaar als Interne Zaak
📋 Samenvatting bevindingen
✓ Sterk gedekt — backbone klopt
Zaak Conversatie Opdracht Betrokkene Dossier Notificatiesysteem Zaakscenario Ruggespraak CaseFlow Verzamelzaak Interne Zaak Side conversation
≈ Gedeeltelijk — concept aanwezig, detaillering optioneel
Afspraak (als attribuut) Inspectierapport (als bijlage) Onderhoudstaak (via CaseFlow) Eindinspectierapport (als bijlage) Planning (als attribuut) Huurovereenkomst (in Dossier) Evaluatierapport (in Dossier)
✗ Ontbreekt — nader te overwegen
Offerte / Offerte aanvraag Enquête / KTO Meterstanden Communicatieplan Garantie (referentie)
◌ Bewust buiten scope — financieel & vastgoed
Debiteur Vordering Factuur Betaling SEPA-machtiging Eenheid Bouwkundig element ZAV Asbestinventarisatie WMO-aanpassing Plattegrond Sleutelnummers
Gravitatiepunt-filter — wat hoort wel of niet in ZGW 2.0?
⬤ Het gravitatiepunt-principe
ZGW 2.0 in Embrace modelleert alleen objecten die ofwel direct de huurder raken (zichtbaar, adresseerbaar, of bepalend voor de relatie), ofwel een beslissing beïnvloeden die we nemen voor de huurder (zoals routering, prioritering, of het inplannen van werk).

Puur interne objecten — zoals een factuur naar een aannemer, crediteurenbeheer, of leveranciersselectie — hebben geen directe lijn naar de huurder. Die horen thuis in back-office systemen, niet in ons zaakgericht datamodel.
Vuistregel: "Zou de huurder ooit iets merken van dit object — direct of indirect?" Zo nee, dan is het geen ZGW 2.0 object.
Aedes Informatieobject Raakt huurder direct? Beïnvloedt huurder-beslissing? Oordeel Toelichting
Huuropzegging ✅ Ja ✅ Ja IN — kernobject Huurder initieert dit zelf
Onderhoudsverzoek ✅ Ja ✅ Ja IN — kernobject Huurder start de Zaak
Contactmoment / Conversatie ✅ Ja ✅ Ja IN — kernobject Elk kanaalmoment met de huurder
Toewijzingsbrief / Bevestiging ✅ Ja IN — via Conversatie Uitgaand bericht naar huurder
Huurovereenkomst ✅ Ja ✅ Ja IN — als context/bijlage Contract met huurder; leeft in Dossier, ZGW 2.0 leest het als context
Eindafrekening ✅ Ja ✅ Ja IN — als signaal Huurder ontvangt dit; financieel domein genereert het, ZGW 2.0 verwerkt het als trigger voor Zaak
Vordering (op huurder) ✅ Ja ✅ Ja IN — als signaal Aanleiding voor Incasso-Zaak; ZGW 2.0 ontvangt het signaal, beheert het object niet
Debiteur (= de huurder) ✅ Ja ✅ Ja IN — als signaal Debiteur IS de huurder; het financieel record blijft extern, de huurder-identiteit zit in Betrokkene
Enquête / KTO ✅ Ja IN — als trigger Huurder ontvangt en beantwoordt dit; kan een CaseFlow-sluitstap worden
Meterstanden ✅ Ja ✅ Ja IN — als attribuut Bepaalt afrekening voor huurder; kandidaat voor ZaakAttribuut bij Huuropzegging
Eenheid (vastgoedobject) — Indirect ✅ Ja IN — als context Bepaalt scope van werk en communicatie; ZGW 2.0 ontvangt vastgoedcontext via integratie
Garantie (op bouwdeel) — Indirect ✅ Ja IN — als context Bepaalt wie reparatie betaalt (huurder of corporatie); relevant voor routering
Bouwkundig element — Indirect ✅ Ja IN — als context Bepaalt aard van het probleem; ZGW 2.0 ontvangt als metadata, modelleer niet intern
Asbestinventarisatie — Indirect ✅ Ja IN — als context Beïnvloedt veiligheid en scope; als vlag/signaal in Zaak relevant
ZAV / WMO-aanpassing — Indirect ✅ Ja IN — als context Bijzondere woonsituatie van huurder; relevant bij inspectie en mutatie
Factuur naar aannemer (Crediteur) ❌ Nee ❌ Nee NIET IN ZGW 2.0 B2B transactie; huurder merkt er niets van
Crediteurenbeheer ❌ Nee ❌ Nee NIET IN ZGW 2.0 Intern financieel proces; geen huurder-impact
SEPA-machtiging (intern) ❌ Nee ❌ Nee NIET IN ZGW 2.0 Betalingsverwerking in financieel systeem; huurder ondertekent het, maar het object leeft niet in ZGW 2.0
Inkoopdossier / Leveranciersselectie ❌ Nee ❌ Nee NIET IN ZGW 2.0 Inkoopproces — puur intern; geen raakvlak met huurder
Contractbeheer leveranciers ❌ Nee ❌ Nee NIET IN ZGW 2.0 B2B contractbeheer; hoort in ERP of inkoopsysteem
Budgetbewaking / Projectfinanciën ❌ Nee ❌ Nee NIET IN ZGW 2.0 Interne kostenbewaking; huurder ervaart uitkomst (werk gedaan / niet gedaan), niet het budget
MJOB / JOB (meerjaren begroting) ❌ Nee — Indirect NIET IN ZGW 2.0 Strategische planning op portfolioniveau; trigger voor Planmatig Onderhoud-Zaak komt uit MJOB, het MJOB-object zelf leeft buiten ZGW 2.0
Conditiemeting / Conditiescores ❌ Nee — Indirect NIET IN ZGW 2.0 Technisch vastgoedbeheer; resultaat kan aanleiding zijn voor een Zaak, de meting zelf leeft in vastgoedsysteem
Conclusie gravitatiepunt-filter
Acht objecten uit het Aedes Processenboek vallen definitief buiten ZGW 2.0 op basis van het gravitatiepunt-principe: factuur naar aannemer, crediteurenbeheer, SEPA-machtiging, inkoopdossier, contractbeheer leveranciers, budgetbewaking, MJOB en conditiescores. Ze raken de huurder niet direct, en beïnvloeden geen beslissing die we in ZGW 2.0 nemen.

Objecten die indirect beslissingen beïnvloeden (Eenheid, Garantie, Bouwkundig element, ZAV) horen wél in het model — maar niet als eigenaar. ZGW 2.0 ontvangt ze als context via integratie. De bron blijft het vastgoedsysteem.
Aanbevelingen
Aanbeveling 1 — Overwegen
Offerte als apart attribuut of subtype modelleren
In meerdere processen (Reparatie, Planmatig Onderhoud) speelt een offerte een sturende rol. Nu valt dit buiten het model. Optie: modelleer Offerte als een documenttype binnen Dossier, of voeg het toe als attribuut op Opdracht met status "aangevraagd / ontvangen / goedgekeurd".
Aanbeveling 2 — Overwegen
KTO / Enquête als afsluitende trigger
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) verschijnt in Reparatie, Woning Betrekken en als generiek proces. In ZGW 2.0 is dit niet gemodelleerd. Voorstel: een afsluitende CaseFlow-stap "KTO verzonden" toevoegen aan relevante ZaakTypen, zonder apart object te introduceren.
Aanbeveling 3 — Later
Meterstanden als ZaakAttribuut bij Huuropzegging
Meterstanden zijn een terugkerend informatieobject bij opzegging en woning betrekken. Modelleer dit als optioneel attribuut op de Zaak (type: Huuropzegging / Woning Betrekken), gevuld via integratie met het vastgoedsysteem.
Aanbeveling 4 — Ter kennisname
Vastgoed- en financiële objecten bewust buiten scope houden
De 12 "buiten scope" objecten (Debiteur, Factuur, Eenheid, etc.) zijn terecht niet in ZGW 2.0 gemodelleerd. ZGW 2.0 ontvangt hieruit signalen via integratie maar is niet de bron. Dit is een bewuste en verdedigbare architectuurkeuze — goed documenteren richting stakeholders.