Ontwerpprincipe · Embrace Customers · Wonen-domein
De huurder als
gravitatiepunt
gravitatiepunt
Samen ontstaat het overzicht dat vastgoed verhuurders nodig hebben — met de huurder als vertrekpunt voor alle drie de werelden.
Huurder
Klantkaart · 360°
Embrace
Domein
Wonen
De wereld van de huurder. Sturen op frictieloos klantcontact en transparantie.
Tobias365
Domein
Bedrijfsvoering & Financieel
De wereld van de organisatie. Sturen op financiën en operatie.
Connect-it 365
Domein
Vastgoed
De wereld van vastgoed. Sturen op kwaliteit en investeringen.
Convergentiepunt
De klantkaart als 360°-overzicht
Wat er ook speelt in Vastgoed of Bedrijfsvoering — het moet zichtbaar zijn op de klantkaart, zonder dat een medewerker naar achterliggende systemen hoeft te navigeren. Dataverse is de brug die de drie werelden samenbrengt.
Zaken & CaseFlow
+
Inspectie-events
+
Financiële mutaties
→
🔭 Klantkaart · één scherm
Principe 01
Huurder = vertrekpunt
Elke keuze in het datamodel begint bij de vraag: wat heeft de huurder hieraan? Niet het interne proces, niet het systeem dat iets genereert.
Principe 02
Één klantkaart, drie werelden
Embrace, Tobias365 en Connect-it 365 werken elk in hun eigen domein. De klantkaart is de plek waar alles samenkomt — voor de medewerker die de huurder helpt.
Principe 03
Dataverse als integratiebrug
Events uit het Vastgoed- en Bedrijfsvoeringsdomein reizen via Dataverse als tijdlijn-events naar de klantkaart. Embrace hoeft geen back-office kopie bij te houden.
CORA · Procesarchitectuur woningcorporaties
Alle klantreizen in kaart
Gestructureerd naar CORA-procesgebied · groen = uitgewerkt in ZGW 2.0 · blauw = als patroon behandeld
Verhuren
Woning betrekken
✓ uitgewerkt
Huur opzeggen
✓ uitgewerkt
Mutatie (Verzamelzaak)
patroon
Woonruimteverdeling
te doen
Woningruil
te doen
Onderhouden
Reparatieverzoek
✓ uitgewerkt
Planmatig onderhoud
✓ uitgewerkt
Mutatieonderhoud
te doen
Inspectie
te doen
Huur innen · Incasso
Leefbaarheid
Leefbaarheidsdossier · Overlast
patroon
Sociaal beheer
te doen
Klantbeheer
Klacht · Bezwaar
te doen
Serviceverzoek · Algemeen contact
te doen
Persoonsgegevens wijzigen
te doen
Woonruimteverdeling
Inschrijving · Zoekprofiel
te doen
Reageren op aanbod
te doen
Urgentieaanvraag
te doen
✓ uitgewerkt volledig HTML-document beschikbaar
patroon als ZGW 2.0-patroon behandeld
te doen nog uitwerken