De twee referentiestandaarden waarop het ZGW 2.0 datamodel is gebaseerd. CORA beschrijft de processen van een woningcorporatie. VERA vertaalt die processen naar concrete data-uitwisselingsstandaarden tussen systemen.
CORA is de procesreferentiearchitectuur voor woningcorporaties. Het beschrijft op gestandaardiseerde wijze welke processen een corporatie uitvoert, hoe die processen zijn georganiseerd en wat de begrippen en definities zijn.
CORA is niet gebonden aan een specifiek softwaresysteem. Het is een neutrale beschrijving van het werk van een corporatie — onafhankelijk van of je Tobias, Viewpoint, of een ander systeem gebruikt.
VERA is de datastandaard voor woningcorporaties. Waar CORA de processen beschrijft, vertaalt VERA die naar concrete API-specificaties: hoe systemen met elkaar praten, welke velden ze uitwisselen en welke codes en statussen ze gebruiken.
VERA maakt het mogelijk dat Embrace, Tobias365 en Connect-it 365 dezelfde taal spreken — zodat een huuropzegging in T365 automatisch de juiste velden en statussen opvult in Embrace.
Processen waarmee de corporatie richting geeft aan zichzelf: strategie bepalen, beleid opstellen, doelen vaststellen en bijsturen op basis van resultaten.
De kernprocessen die direct waarde leveren aan huurders en woningzoekenden. Dit is het domein van Embrace Customers — alle klantreizen in ZGW 2.0 vallen hier.
Processen die de primaire en sturende domeinen faciliteren. Niet direct zichtbaar voor huurders, maar onmisbaar voor de bedrijfsvoering.
Van kandidaatselectie tot sleuteloverdracht en contractondertekening. Inclusief oplevering, aanmelding energie en eerste huurincasso.
Van ontvangst opzegging via kanaal naar eindinspectie, afrekening servicekosten en contractbeëindiging. Mutatieproces aan vertrekkende kant.
Intake van huurdermelding, triage (spoed/normaal), opdrachtverlening aan aannemer, afspraak plannen en oplevering aan huurder.
MJOP-gestuurde aankondiging, toegangsafspraken, uitvoering door aannemer en oplevering per huurder. Corporatie-initiatief via VHE-scope.
Pre-notificatie, minnelijke fase met betalingsregeling, escalatie via deurwaarder tot rechterlijke procedure. SSS-check op bijzondere omstandigheden.
Intake van klantvraag via portaal, telefoon of balie. Triage naar juiste medewerker of afdeling. Afhandeling en registratie in zaakdossier.
Inschrijving woningzoekende, zoekprofiel, reageren op aanbod, urgentieaanvraag en kandidaatselectie. Extern systeem (WoningNet) speelt grote rol.
Opstellen en verzenden facturen, bewaken inkomende betalingen, prolongeren eenheden en verwerken periodieke huurverhoging.
Registreren klacht, afhandeling, escalatie naar klachtencommissie indien nodig. Onderscheid met reguliere klantvraag.
Definieert de sectorstandaard voor zaakgericht werken bij woningcorporaties: hoe een zaak eruitziet, welke statussen het heeft, hoe documenten worden bijgehouden en hoe communicatie wordt geregistreerd. Het ZGW 2.0 Zaak-object is direct op BDO gebaseerd.
Beschrijft alles rondom het verhuren van eenheden: het huurcontract, huurprijsaanpassingen, verhuurklaar maken en ContractTermination (huur opzeggen). Dit is de VERA-definitie die de huuropzeggingsklantreis volgt.
Beschrijft het onderhouddomein: van reparatieverzoek en inspectie tot planmatige werkorders. Definieert hoe onderhoudsopdrachten, werkorders en VHE-koppeling eruitzien. Sluit aan op Ketenstandaard voor externe aannemers.
Definieert het incassoproces: van eerste herinnering via betalingsregeling tot gerechtelijke procedure. Beschrijft hoe vorderingen, regelingen en escalatiestappen worden uitgewisseld tussen T365 en Embrace.
Beschrijft inschrijfgegevens, zoekprofielen en het aanbiedingsproces. Relevant voor corporaties die een woonruimteverdelingssysteem (bijv. WoningNet) koppelen aan hun CRM.
Beheert de technische vastlegging van overeenkomsten en bijlagen. Aanvullend op VHE voor complexere contractsituaties (bijv. meerhuurderschap, sublease).
Definieert de uitwisseling van financiële gegevens: huurprijsmutaties, servicekosten-afrekening, energieprestatievergoeding en periodieke huurverhoging.
Standaard voor kwaliteitsmeting en klachtenregistratie. Relevant voor corporaties die KWH-keurmerk hanteren en tevredenheidsscores willen uitwisselen.
| CORA Bedrijfsproces | VERA Ketenstandaard | ZGW 2.0 Klantreis | Status |
|---|---|---|---|
| Verhuren eenheden | VHE | Woning betrekken | ✅ Uitgewerkt |
| Afhandelen huuropzegging | VHE · ContractTermination | Huuropzegging | ✅ Uitgewerkt |
| Coördineren reparatieonderhoud | OHD | Reparatieverzoek | ✅ Uitgewerkt |
| Coördineren planmatig onderhoud | OHD | Planmatig Onderhoud | ✅ Uitgewerkt |
| Incasseren vorderingen | INC | Betalingsachterstand & Incasso | ✅ Uitgewerkt |
| Afhandelen klantvragen | BDO | Generieke zaak — nog niet als klantreis | 📋 Backlog |
| Woonruimteverdeling | WRV | Nog niet in scope ZGW 2.0 | 📋 Backlog |
| Afhandelen klachten | BDO · KMT | Nog niet in scope ZGW 2.0 | 📋 Backlog |